BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

ICSOBJECTIFS DE LA FORMATION

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes et des managers, experts de la relation client sous toutes ses formes.

Face à une clientèle de plus en plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeante, informée et sélective, les titulaires du BTS NDRC mettront en pratique leur maîtrise des nouvelles technologies de communication pour maîtriser la complexité de la relation client que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation.

Cette génération de commerciaux 3.0 sera apte à :
- Valoriser et faire prospérer un portefeuille client ;
- Créer des événements pour dynamiser les ventes;
- Proposer des solutions sur-mesure pour fidéliser le client et instaurer une relation durable;
- Animer et gérer la relation commerciale à distance: blog, forum, site Internet, réseaux sociaux...
- Piloter l’activité commerciale (reporting);
- Devenir de futurs managers.


ICSQUALITÉS REQUISES

Communication et Force de persuasion
Ténacité
Dynamisme
Bon relationnel
Esprit d’équipe
Maîtrise de l’expression écrite et orale
Autonomie
Attrait pour les nouvelles technologies et l'e-business

ICSLA FORMATION

Accession : niveau Bac
Durée de la formation : 2 ans
Stages : 16 semaines
Début de session : septembre
Modalité d’inscription : entretien et dossier scolaire
Formation accessible aux personnes en situation de handicap pictos hanticap

ICSMATIÈRES ENSEIGNÉES (par semaine)

MatièresHeuresCoéf
Culture Générale23
Langue vivante 1: Anglais33
CEJM63
Relation client à distance et digitalisation24
Relation client et Négociation-Vente35
Relation client et Animation Réseaux23
Atelier de professionnalisation4-

ICSVALIDATION ET MÉTHODES

Validation du diplôme : épreuves ponctuelles devant un Jury d’Examen en fin de 2e année.
Méthodes mobilisées : contrôle de l’assimilation des connaissances par les enseignants : 1 DST par semaine + 6 BTS Blancs sur 2 ans


ICSPERFORMANCES GROUPE ICS

Résultats 2021 : 71% de réussite
Poursuite d'études des diplômés de 2021 : 53%
Insertion professionnelle à 8 mois des diplômés 2020 : 76%

ICSLES DÉBOUCHÉS

Commercial 3.0
Directeur de Réseau
Courtier
Animateur des ventes
Responsable e-commerce
Poursuite d’études vers Licences, Masters...
Concours passerelles Ecoles de commerce...


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Groupe ICS - 4 rue Saint Fiacre - 78000 VERSAILLES - 01 39 50 14 20