BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

ICSOBJECTIFS DE LA FORMATION

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux généralistes et des managers, experts de la relation client sous toutes ses formes.

Face à une clientèle de plus en plus difficile à conquérir et à fidéliser car exigeante, informée et sélective, les titulaires du BTS NDRC mettront en pratique leur maîtrise des nouvelles technologies de communication pour maîtriser la complexité de la relation client que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation.

Cette génération de commerciaux 3.0 sera apte à :
- Valoriser et faire prospérer un portefeuille client ;
- Créer des événements pour dynamiser les ventes;
- Proposer des solutions sur-mesure pour fidéliser le client et instaurer une relation durable;
- Animer et gérer la relation commerciale à distance: blog, forum, site Internet, réseaux sociaux...
- Piloter l’activité commerciale (reporting);
- Devenir de futurs managers.

ICSLA FORMATION

Accession : niveau Bac
Durée de la formation : 2 ans
Stages : 16 semaines
Début de session : septembre

Matières enseignées (par semaine) :
Culture Générale2 heures
Langue vivante 1: Anglais3 heures
Culture économique, juridique et managériale6 heures
Relation client à distance et digitalisation2 heures
Relation client et Négociation-Vente3 heures
Relation client et Animation Réseaux2 heures
Atelier de professionnalisation4 heures


ICSQUALITÉS REQUISES

Communication et Force de persuasion
Ténacité
Dynamisme
Bon relationnel
Esprit d’équipe
Maîtrise de l’expression écrite et orale
Autonomie
Attrait pour les nouvelles technologies et l'e-business

ICSLES DÉBOUCHÉS

Commercial 3.0
Directeur de Réseau
Courtier
Animateur des ventes
Responsable e-commerce
Poursuite d’études vers Licences, Masters...
Concours passerelles Ecoles de commerce...

Groupe ICS - 4 rue Saint Fiacre - 78000 VERSAILLES - 01 39 50 14 20
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